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黄建生的博客

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枫红深秋游日本(十一) 另一种的体验 [原创]  

2012-03-23 15:05:48|  分类: 感悟日本 |  标签: |举报 |字号 订阅

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  这次在日本旅游,乘坐最多的交通工具是带铁轨的电车,一进入日本,从成田机场下飞机,乘坐的就是这样的铁轨车,而后到东京日暮里转乘,又是铁轨电车,倒车倒的我都晕了,但是始终都没有离开铁轨车,坐在车上,看到乘车的人还挺多的,每到一站都会上下很多人,客流量很大。我听说,在日本出行基本都是乘坐这种车,无论我在神户,还是在大阪都是这样,只是在箱根做过几次进山的小火车,那种只有四节车厢的小火车,挺有意思的,每经过一个小火车站,都会有一个工作人员摇着手中标向灯,就像《红灯记》中李铁梅的父亲李玉和似的。这种铁轨电车与上海的地铁差不多,只不过它基本上在地面上跑,由于上班族都以它为交通工具,自己开私驾车上班的现象就少了,空气中小车排放的尾气也减少了,路面交通拥挤也缓解了,而且据我观察,这种铁轨电车每一列就一名男司机,而且是既当司机,又当报站的播音员,当时我感觉很奇怪,在日本播音员怎么都是男士,虽然我听不懂广播里说的是什么,听到男士在报站,总让人感觉怪怪的。我想可能在日本女人结婚后都不出来做事,在这些地方也只好用男士了,因为在上海,售票员,播音员基本上是女性做的工作,看来日本女人还真的自由。

在车上,我看到乘车的人都很守规矩,很少有人说话,更没有大声喧哗的现象。乘车的人,无非就是三种姿态,有的在看书,有的在摆弄手机,有的在睡觉。看的书都是小型的书,比我们32开的还要小,与小的《新华字典》差不多,而且是竖体字,我当时还在想,竖体字的印刷原本就是中国老祖宗用过的,现在我们差不多不用了,而在日本很多书却都是竖体字的排版,想不到日本人还会热衷于已被我们淘汰的竖体字版本。在车上的年轻人就是看手机,玩游戏,上网,他们的手机都比较长,可以从上车到下车一直摆弄着手机,只是我始终没有听到手机的铃声,原来日本规定乘车时一定要把手机放在震动上。再有一部分人就是睡觉了,我看不少人可以从上车一直睡到下车,这也难怪,在日本工作一般都要乘坐半个小时到一小时的车,抓紧时间睡觉到也是一个两全其美的方法。

    每次电车在进站和出站时都会播放优美的音乐,伴随着音乐声,看到的都是急急忙忙赶车上班的人,一个个都是急匆匆的,尽管他们穿的很整齐,西装革履很绅士,女人穿着裙装,但是都会不顾一切地奔跑着去赶车。在日本,特别是东京,铁轨电车的停靠时刻是非常准确的,据我每次出门的体会,每次乘车的时间与车站时刻表上的时间没有一点误差,而且车进站的停靠点都没有超出地面上所画的停车线,乘车的人都很自觉地站在每个车厢停车口地面线上,排队等候,非常自觉!当车停稳的时候,你肯定是站在了车厢的门口,车门打开,地面排队的人又自觉地闪开,这时,车厢内下车的人从两列人的中间走出,地面的人就像在欢迎一样站在两边,下车的人从中间穿过,车上的人下完后,地面的人才开始上车,给人的感觉大家都很绅士,很有礼貌。在这种情况下,我经常会想起在上海乘地铁上车的拥挤场面,特别是郊县黑车的拉客场面,让我有一种差距感。其实,在日本无论是工作日还是休息日,乘车的人也是很多的,尤其是在上班和下班的时段,乘车的人也是人挨人站着的,有时也会因为人太多而挤不上车,我也遇到过这种状况,整个车厢人站得满满的,我也就站在中间,大家都拉着吊环,但是,不是那种你挤我,我挤你的感觉,只是觉得人多而已。

    每次看着自己也与这些擦肩而过,跑着赶车的人一样去挤车,自己也觉得好笑,这不是没事找事,人家是赶着上班,我实在是去找罪受,当我上气不接下气也是奔跑着到车站的电梯口时,看到日本人却又都变得非常从容,因为在日本乘电梯也很有讲究,上电梯的时候,一般人是要站在电梯的左边,不能并排站立,留出右边给赶车的人,作为快速上去的人用。而在京都是要站在右边,把左边作为快速通道。我经常看到,一个仅能站立两个人的电梯上,一个人是随电梯自然上去,一个人就是在电梯上三步并成两步地往上跑,看来日本人好像都习惯这样快节奏的紧张生活。对于已经习惯于慢条斯理、四平八稳生活的我突然要紧张的赶车,真让我有些接受不了,看来我的生活太舒服了,身上的肌肉都习惯松散状态,应该让它们也活跃起来才是。

在国内,无论是无星级酒店,还是五星级酒店,登记住宿的时候总得交上押金,退房时前台派人前往房间查房,没有发现问题之后才会将你的押金退还,这种做法虽然我们都习以为常,但实质上这还是酒店对旅客的一种不信任表现,并不是说这样不好,因为存在了便有它的道理。第一次住日本酒店,前台没有向我收取押金,当时我便有点惊讶,而且连护照都不查,只要求旅客自己将资料填给他们就好了,房费是退房的时候才交,这就是说一个身无分文的人也可以到酒店住宿,填上错误的姓名、住址和联系电话,再用房间里面的啤酒和食物填抱肚子,第二天只要在退房时间前醒来便可以轻松开溜了。很多在日本生活的中国人总说日本人死脑筋,像这种不收押金的酒店若是在中国估计要亏本,可是在日本的酒店却都是这么办的,似乎对每个旅客都投以十足的信任,当然,无论谁在中国开酒店估计都不敢这么干。

去日本之前,常听去过的人称赞日本酒店的服务,我一直不以为然,不就是“点头哈腰”,不就是“微笑”吗?还能有什么特别?事实证明,日本酒店的服务真是超乎预期,有时甚至让我觉得很“夸张”,着实令人很享受,从进酒店的那一刻起,我就开始体会到“点头哈腰”,甚至是跪式的服务,在早晨的免费餐厅里,坐我旁边的一个客人要的饮料没有了,服务生就单膝跪地在他面前叽叽咕咕了半天,虽然听不懂,看表情神态也知道是在赔礼道歉请求原谅之类的,笑容也是必杀技,几乎接触到的每个服务人员都会露出微笑,笑脸相迎笑脸相送。除了礼貌、微笑这些最表象的东西,日本人的服务更多体现在细节上,往往能设身处从客人的需求出发,挖掘出超乎预期的惊喜,每次去吃饭,进去时我们脱下的鞋凌乱在门口,出来却发现已经都被服务生头朝外整齐地摆放好了,穿起来就很方便。酒店浴室洗面台上的一个牌子,请旅客节约用水和洗涤剂,从而更好地保护我们的地球,日本人的环保意识,有时候强烈得让人感到不可思议。洗澡之后的玻璃通常会因为水蒸气而变模糊,而日本酒店浴室里面的玻璃后面会有加热的区域,方便旅客照镜子,很人性化的设计。

     在日本购物,从小超市到大商场,服务人员的态度都非常友好自然,不会让你有任何不舒服的感觉,哪怕是在超市买瓶水,也会被“谢谢”。在商场里面逛,虽然没有买什么东西,也不会遭遇像上海商店里那些过于“热情”的问候,离开时还是被各种售货员鞠了几躬,啥都没买,惭愧啊,好几次看到客人已经出门走出好远了,商店的服务人员还在门口鞠躬致谢,日本人干活细致认真按部就班,各行各业的人都很敬业。在大阪的一家商场,我就看到一对年轻夫妻一起在选西装,他们说的是日语,我听不懂说的是什么,但是,我知道一定是在挑选,有一位售货员小伙子一直在他们身边陪伴着,嘴也一直没有停地讲解着,肯定是在做商品介绍。他们在一套西装面前停下,年轻丈夫和妻子嘀咕了一会儿,就见售货员小伙子,一边取下西装一边“哈伊,哈伊”地点着头。我想肯定是年轻人买下这套西装了!小伙子快速地办好了交款手续,帮着顾客包装那套西装。这对年轻夫妻还在衣架前闲逛着,小伙子包装好后,走到客人面前,鞠躬说着,年轻人接过西装,转身就走。售货员小伙子把腰弯下,连连鞠躬,嘴里不停地重复一句话,我听不懂,一定是“谢谢,或者是欢迎下次光临”。等客人走远了,看不见了,那位售货员小伙子才直起腰来,回到自己的位子,两手交叉在腹前站好了,看看售货员小伙子真的挺可怜,挺让人同情的。这让我这个习惯了自己照顾自己的人不适应,受不了,怪不得很多到过日本的人都说,走遍全世界,日本的服务是最好的。

枫红深秋游日本(十一) 另一种的体验  [原创] - 黄建生 - 黄建生的博客

 这两位穿和服的女士是酒店的服务员,她们不停向前面摇手致意,还时不时点头鞠躬 ,就是在还送住酒店的客人。 枫红深秋游日本(十一) 另一种的体验  [原创] - 黄建生 - 黄建生的博客

 瞧这90度的鞠躬,一点不缩水,这套礼仪就是送给离别客人的,其实客人已经离她们已经很远很远了,客人根本就看不到这些动作,但两个女士依然一丝不苟。看着她们送如此大礼,虽然客人什么都没有看到,但这个画面却永远会保留在心里。

 

 

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