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黄建生的博客

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把顾客当傻瓜的产品说明书 (旅日见闻之十六) 【原创】  

2016-10-04 21:12:38|  分类: 感悟日本 |  标签: |举报 |字号 订阅

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 刚来东京时,非常不习惯东京人买的东西样样都有说明书,而且说明书写的都把顾客当傻瓜,比如买个电饭煲,打开说明书,通篇教你的竟然是如何淘米!让人感觉又好气又好笑,东京人却不以为然地说,说明书的目的就是让傻瓜也会使用这个商品,当然是越傻越好了。有一款碎纸机的说明书,画着个试图将萝卜放进碎纸机的人,并打了个叉,表示“不可以用来做菜”;另一张写着不能把碎纸机当成菩萨前的功德箱,投币进去也是“不能拜神”的;还有画了一位男士将一张女士的照片塞进碎纸机,旁边写着“碎纸机可以切碎照片,但无法消除过去”;至于忍者想要跳进去“分身”更是痴心妄想,说明的相当雷人。 

有一款吸尘器的说明书,告诉顾客不能将其当高尔夫球杆,不能当麦克风,被猫追赶时不能当树爬上去躲避,带上巫师帽骑上它也无法飞行。遥控器的说明书标明不能用其当滑雪板,不能当发髻,不能用来点菜,哪怕你全身挂满,也不能用来防身。耳机说明书则表示不能用来钓鱼,不能当宠物,不能用来攀岩,不能用来开保险柜,也不能听到对方的心声。看到这些异想天开的说明书,我不得不佩服这些写说明书的人的想象力和幽默感。曾经听说,有人给猫洗澡后放进微波炉烘干导致猫死亡,顾客向法院告厂家没有在说明书写清“不可用来烤干猫”,最后法官判厂家有过失必须赔偿,结果厂家在微波炉的说明书上通通加上“请勿放入宠物”的说明。从法律角度上说,商品的说明书写得越细致,厂商承担的责任就越小。把消费者当成傻瓜来教使用方法,避免了事故的发生,保护了消费者的安全,同时也降低了厂商的责任风险。从人性化的角度来说,产品的使用环境各不相同,厂商为消费者考虑得越周详,消费者使用起来也就越方便。

我看到一款洗衣机的说明书里面有一项内容是“使用洗澡水洗衣服的注意事项”,显然考虑到东京主妇为了节约用水,可能将泡澡的水拿来洗衣服的情况都写在说明书里。据了解,一般的东京公司都有专门的人员编写产品说明书,而这种站在消费者立场上考虑的精神,可以说是东京人做事的一大特征。用新产品前先看说明书是他们的一个生活习惯,许多说明书不仅仅是介绍产品功能,还附有图文并茂并且相当“雷人”的插图和文字,看他们的说明书也成了我一种寓教于乐的生活乐趣。

有一个空气清新剂的说明书很有代表性:第一幅图画了一个肌肉男,一手举着一个清新器,旁边打了个大红叉,旁注为“不可以用来锻炼肌肉”;还有一幅图画了个蒙面忍者,两脚踩着清新器,仿佛在练习水上漂的功夫,旁注为“不可以用来在水面行走”;另一幅图画了个身着运动短衣短裤的人对着清新器打乒乓球,此为“不可以当作乒乓球的练习对手”;更搞笑的是针对清新器表面的扇叶外观,画了个女郎把清新器泡在盆子里搓洗衣服,这表示“不可以用来当搓衣板”;还有把清新器倒下来上面铺了几块肉的图叫做“不可以用来烤肉”。清新器的主要功能是置换空气,说明书写的很另类。

 比如:使用厕所的说明书就将东京人把顾客当傻瓜发挥到极致,公共场所的厕所,他们会用平面图形式告诉你哪间是蹲便,哪间是坐便,就连马桶的使用方法,小便时如何使用,大便时如何使用也有图示,我载录其中的一段:“正确的大便姿势:两腿略为分开,比肩稍宽,两手轻握拳,放在两腿上,上身挺胸直腰并略带前倾,双眼目视前方,心中想象着蓝天白云,面带微笑…便便很快就顺畅的出来了。说明书这样写,我还真是第一次见到,着实大开眼界,如果你做个有心人,雷人的说明书还有很多很多。

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